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大关县政务服务管理局:构建优良政务服务环境

发布时间:2019/11/22 16:18:51


今年以来,大关县政务服务管理局坚持党建引领,做实主题教育,载体推动、服务优先,构建和谐稳定优良政务服务环境。

一是以学促用,增强纪律规矩意识。落实“三会一课”、开展“不忘初心、牢记使命”主题教育等活动,推动学习常态化、制度化、长效化。深入学习《党章》、党规和十九大精神及习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持思想建党、理论建党、制度建党,教育引导全体党员干部严守党的政治纪律和政治规矩,树牢“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”,把学习党的理论和业务结合起来,用理论武装头脑、指导实践,以学促用,推动政务服务再上新台阶、提升新水平。

二是开展“流动红旗”和“服务标兵”评选活动。加强基层党组织建设,开展活动为载体,树标杆、做表率,充分党员干部先锋模范作用,争先创优、干事创业。截至目前,开展“流动红旗”评选4次,开展“服务标兵”评选2次,带动全体干部职工“比能力、比服务、比效率、比作风”,引领干部职工学先进、争先进,实现以点带面、示范引领,调动工作积极性,营造比学赶超的良好氛围,改进工作作风,提高工作效率和服务水平,更好地为广大群众和企业提供“一站式”“一体化”优质服务。

三是推进政务服务体系公开化。通过政府门户网、办事指南、户外大型公示栏、网上行政审批系统等载体,多渠道公开党建信息、办事流程、服务制度、审批依据、审批条件、申报材料、承诺时限、收费标准等流程内容;通过服务窗口摆放公示牌、悬挂上岗证、佩戴党徽、制作岗位形象栏,亮出窗口人员身份、职务、职责、投诉电话等,让群众一看就明白;组织党员开展《行政许可法》、《招投标法》、《政府采购法》、办事指南、一部手机办事通APP推广宣传等党员志愿宣传活动,提高群众知晓率;设立群众意见箱,畅通群众监督渠道,征求意见逐步改进,扩大社会监督面。截至目前,大关县政务服务中心未发生一起投诉,也没有因业务不精、服务不到位引发一起纠纷。

四是加强纪律监管,提升政务服务水平。严格落实带班制度,每周1名领导班子成员带头对窗口工作纪律、服务态度进行抽查,纠正态度冷漠、办事拖拉和工作慵懒散现象,杜绝卡着不办、拖着不办;落实每月考勤、抽查情况和纪律等通报制度,注重平时考核与年终考核相结合,年终与审批服务事项受理、办件、归档等痕迹资料作为考核重要依据;实行“边远群众预约服务、晚到群众延时服务、紧急事项加班服务”,做到“即办事项当场办结、承诺事项限时办结”和特事特办、急事急办,不让群众跑空路、跑回头路;实行进驻事项授权制和窗口首席代表制或者分管领导不定时到窗口审批制,让窗口有权独立办事,摆脱万事都要请示汇报的繁琐环节,形成机关围绕窗口转、窗口围绕群众转的服务模式,坚持政务服务“三公开”,构建优良政务服务环境。(大关县政务服务管理局)

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